Я занимаюсь согласованием условий партнерств с инфлюенсерами уже два года, и я видела всякое. Один инфлюенсер обещал 50K reach, a дал 5K. Другой вообще не выполнил контракт, потому что “забыл про сроки”. Третий начал продвигать конкурентов нашего бренда во время кампании.
Чем больше я работаю с международными партнерами, тем больше понимаю: языковые барьеры усугубляют проблемы. Амери канский инфлюенсер может объяснить их медиакит по-другому, могут быть скрытые платежи, разные представления о том, что такое “engagement” или “brand safety”.
Я пыталась гуглить информацию об инфлюенсерах, но это занимает часы. А что, если я упущу что-то важное? Особенно возникает беспокойство, когда я работаю с кем-то, кого я не знаю лично. Как я узнаю, что они не захотят похитить данные брендов или создать какую-нибудь реputational проблему?
Особенно сложно с американскими партнерами—я не знаю их рынка, не знаю, как проверить их репутацию, не знаю, какие юридические нюансы есть для контрактов.
Что вы обычно проверяете перед тем, как работать с новым инфлюенсером? Есть ли куда-нибудь обращаться за помощью, когда нужна квалифицированная проверка?
Я создала чек-лист для вет тинга инфлюенсеров, который я использую для каждого нового партнера. Вот что я проверяю:
Данные кампании:
- Audit их последних 10 постов на предмет authenticity (есть ли резкие скачки в engagement? это красный флаг)
- Посмотреть в их коментарии—они настоящие или боты?
- Проверить, сколько раз они промоушенировали конкурентов за последний год
История партнерств:
- Найти контакты трех предыдущих брендов, которые они промоушенировали
- Звонить им (да, именно звонить!) и спросить: “Сделал ли он/она то, что обещал?”
Юридические данные:
- Проверить, есть ли судебные иски против них
- Посмотреть, есть ли жалобы в FTC (для американских инфлюенсеров это важно—они должны раскрывать рекламные отношения)
Это отнимает время, но после того, как я провела эту работу с пятью инфлюенсерами, я поняла: те, кто прошел все эти проверки, на 95% выполняли свои обязательства. Те, кто скрывал информацию или избегал проверки—обычно были проблемы.
Для американских партнеров я еще ищу мнение от US-специалистов на профессиональных платформах—“Кто-нибудь работал с этим инфлюенсером? Какой ваш опыт было?”
Это одна из самых важных задач в управлении партнерствами, потому что один плохой партнер может стоить вам не только денег, но и репутации.
Вот мой процесс due diligence для международных партнерств:
Уровень 1: основная проверка (день 1-2)
- Посмотрите их аккаунт на предмет фейков (есть ли инструменты для этого)
- Проверьте, есть ли они были в черных списках BTL-ассоциаций
- Посмотрите их последние 50 постов и проанализируйте тенденции engagement
Уровень 2: Глубокая проверка (день 3-5)
- Свяжитесь с 3-5 брендами, которые они недавно промоушенировали
- Спросите: реплики ли обещания? Были ли проблемы? Что бы они изменили?
- Проверьте социальные сети (LinkedIn, Twitter) на предмет негатива или жалоб
Уровень 3: Юридический и финансовый (день 5-7)
- Для американских партнеров—проверьте FTC compliance (раскрывают ли они рекламные партнерства?)
- Проверьте их платежные историю (на платформах вроде Trustpilot)
- Если это большой контракт—наймите адвоката для проверки условий
Уровень 4: Gut check (анн)
- Насколько им удобно отвечать на ваши вопросы?
- Они скрывают информацию или открыты?
- Они работали с брендами, похожими на вас? Если нет—это риск
Для кросс-маркетных партнерств я также ищу людей на платформах, которые работают на обоих рынках и могут дать справку. Это стоит времени, но спасает от головной боли позже.
Я вижу вашу озабоченность, и она правомерна. Я связывала сотни партнерств и видела несколько настоящих бедствий, когда люди не проверили партнера тщательно.
Что я рекомендую: используйте платформы, которые уже имеют некоторую степень проверки встроенной. На хороших двуязычных хабах для маркетологов и инфлюенсеров есть системы рейтинга и отзывов. Это не идеально, но это основание.
Второе: если вы работаете через так называемого “экспертного слоя”, то есть людей, которые работают на обоих рынках и знают хороших и плохих игроков, это очень помогает. Я несколько раз спрашивала других маркетологов через сообщество: “А кто-то из вас работал с этим инфлюенсером?” И получала честные ответы. Это более надежно, чем любой алгоритм.
Третье: предложите меньший контракт на первый раз. Не максимум, а что-то скромное. Посмотрите, как они работают, когда под давлением находятся реальные деньги. Если они выполнят малую работу идеально, то вы можете масштабировать.
И четвертое: всегда имейте дело с письменным контрактом. Это звучит юридически, но на самом деле это просто защита для обоих сторон. Когда все в письменном виде на двух языках, нет недопонимания.