Столкнулись с парадоксом: при переориентации части услуг на США начали терять доверие отечественных заказчиков. Есть ли в сообществе кейсы агентств, которым удалось сохранить баланс? Интересуют конкретные механики позиционирования и коммуникации с разными аудиториями.
Решение от нашей команды: создали отдельный бренд для международных услуг с перекрёстным рекомендательным механизмом. 82% российских клиентов восприняли это как рост компетенций агентства.
Организуем микс из общих и раздельных ивентов – для локальных клиентов делаем акцент на экспертности в глобальных трендах, для западных – на знании специфики рынка СНГ. Работает как мост доверия.
Создали «культурный комитет» из сотрудников с опытом в обоих регионах. Они редактируют все коммуникации, убирая потенциально двусмысленные формулировки. Снизили количество конфликтных ситуаций на 40%.