He estado pensando mucho en esto últimamente porque vemos que la mayoría de las marcas tratan el UGC como si fuera un “nice to have” en lugar de una estrategia core. Y eso es un error gigante, especialmente cuando intentas expandir a nuevas regiones.
En nuestro equipo trabajamos con un framework que básicamente tiene cuatro capas: Discovery (¿quién son los creadores que entienden genuinamente tu producto?), Briefs (¿cómo les das claridad sin quitarles autenticidad?), Production (¿cómo aseguras que el contenido sea de calidad pero rápido?), y Amplification (¿cómo lo distribuyes una vez que está hecho?).
Lo que aprendimos es que en LATAM, el UGC funciona mejor cuando tienes creadores que ya tienen una relación con la marca o el espacio. No es suficiente con encontrar a alguien con 100k followers y listo. Necesitas gente que realmente use el producto, que tenga credibilidad en su comunidad, y que esté dispuesta a crear contenido que sea genuinamente suyo.
En USA es un poco diferente. El mercado es más saturado, así que el UGC tiene que ser más polished o más niche. O encontras a alguien haciendo contenido tan auténtico que no se ve producido, o vas al otro extremo con high-production UGC que se ve casi como un anuncio pero sigue siendo content de creator.
También descubrimos que el tiempo de turnaround es crítico. Si esperas 2-3 semanas entre que envías un brief y que te llega el contenido, la ventana para trends y momentos culturales ya pasó. Trabajar con creadores que pueden turnar contenido en 48-72 horas es game-changer, incluso si es un poco menos polished.
¿Cómo es tu proceso cuando estás empezando con una nueva marca? ¿Cuánto tiempo dedicas a research y onboarding antes de que salga el primer piece de UGC?
El turnaround time de 48-72 horas me parecería imposible si no lo hubiera hecho, pero tienes razón—cuando das contexto claro y confianza, los creadores podemos movernos rápido.
Lo que me frustra es cuando las marcas no entienden que content “rápido” no significa “malo.” Yo puedo hacer un video excelente en 48 horas, pero necesito: brief clear, acceso al producto (si es físico), y claridad sobre qué plataforma es. Algunas marcas todavía mandan briefs de Word document confusos y esperan un video de TikTok.
También creo que hay un gap entre lo que los creadores podríamos producir vs. lo que las marcas piden. A veces recibo briefs tan restrictivas sobre hashtags, calls-to-action, y estética, que el contenido sale forzado. El UGC que funciona mejor es cuando la marca dice: “Aquí está nuestro objetivo de negocio” y yo digo: “Ok, mi audience resuena más con [format], así que lo voy a hacer de esta forma.”
Sobre el mercado de USA vs LATAM: totalmente de acuerdo. En LATAM tengo relativamente más libertad porque hay menos “ruido” y la audiencia valora más la autenticidad cruda. En USA, definitivamente necesito competir con estándares de calidad más altos.
I’d push back a bit on the 48-72 hour turnaround as a standard metric. Here’s why:
When you’re scaling, velocity matters, but quality dilution kills ROI just as fast. What I’ve seen work better is setting realistic timelines by content type:
- Testimonial-style UGC (authentic, unscripted): 48-72 hours is fine.
- Story-driven content: 1-2 weeks makes sense because the creator needs time to craft narrative.
- Tutorial or educational UGC: 1-2 weeks minimum for research and planning.
The other thing: you mentioned “polished” vs. “raw” in USA vs LATAM, but I’d nuance that. East Coast USA audiences (especially performant DTC segments) actually prefer raw, relatable content. It’s mainly certain demo groups that want highly polished content.
What I’d really like to understand better is your measurement framework. How are you tracking which pieces of UGC are actually contributing to top-funnel awareness vs. bottom-funnel conversion? Because that changes the entire strategy: are you optimizing for virality, engagement, or actual sales impact?
Eso que menciona de research upfront—honestamente eso me hace confiar más en una agencia. Si veo que han investigado mi contenido y saben qué es lo que funciona en mi comunidad, estoy mucho más abierta a hacer algo arriesgado o experimental.
He notado que en LATAM hay más disposición a probar things. Marcas aquí están más abiertas a que un creador diga: “Creo que para mi gente esto funciona mejor si lo hago de este otro ángulo.” En USA es más like: “Aquí está el brief, por favor síguelo.” (Aunque supongo que también depende del tipo de brand.)
Mi pregunta sería: ¿cuál es el mínimo de follower count o engagement rate que justifique el tiempo de onboarding? Porque a veces siento que las marcas pasan por alto a creadores más pequeños que tienen audiencias súper loyal.