Вот что меня озадачило. Во всех компаниях, где я работал, есть общая практика: успешные кампании документируют тщательно. Case study, презентация, весь процесс с точками решений и метриками. Это имеет смысл—учимся на успехах, делимся лучшими практиками, строим базу знания.
Но провальные кампании? Обычно краткий постмортем, потом все забывают. Может, потому что стыдно? Или просто времени нет? Не знаю.
Мне кажется, это ошибка. Я недавно прошелся по трём неудачным инфлюенс-кампаниям из разных проектов и заметил паттерн—одна и та же системная ошибка повторилась три раза. Если бы я документировал первый провал так же, как документирую успехи, я бы понял эту ошибку после второй кампании, а не третьей.
Вопрос: как вы относитесь к документированию провалов? Нужно ли это? И если да, то как структурировать такой документ, чтобы он был полезен, а не просто грустным напоминанием о потраченных деньгах?