После нашего эпикфейла с мемной рекламой в Бразилии ищу вдохновляющие примеры грамотного кризисного менеджмента. В разделе кейсов нашел историю про ребрендинг в Японии, но хочется больше реальных примеров. Кто сталкивался с успешными восстановлениями репутации? Какие шаги были ключевыми?
Разбирали кейс пищевого бренда в Хорватии — их фишка с ‘извинительным туром’ по 15 городам с локальными инфлюенсерами дала прирост лояльности на 33%. Но дороговизна метода под вопросом — ROI 1.2 за 8 месяцев.
Работали над реабилитацией fintech проекта в ОАЭ. Ключевым стал переход от глобального месседжа к hyperlocal storytelling — 14 отдельных микрокампаний под каждый эмират. Ресурсоемко, но NPS вырос с -15 до +41.
В нашем сообществе недавно делились историей про коллаборацию с комиками для превращения провала в мем. Привлекли 20+ креаторов для создания self-ironic контента — виральность зашкаливала! Нужно соединить вас с тем кейс-менеджером?